Laatst bijgewerkt: 6 oktober 2026

Bij Talvireo vinden we het belangrijk dat je tevreden bent met je aankoop. Hieronder leggen we uit welke regels gelden voor retourneren, terugbetalingen, annuleringen en beschadigde of verkeerde producten.

1. Herroepingsrecht van 14 dagen

Als consument binnen de Europese Unie heb je in principe het recht om je aankoop binnen 14 dagen na ontvangst te herroepen zonder hiervoor een reden op te geven.

De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop jij, of een door jou aangewezen derde partij die niet de vervoerder is, het product fysiek in bezit krijgt.

Wil je gebruikmaken van je herroepingsrecht? Laat ons dit dan vóór het einde van deze termijn weten via:

E-mail: info@talvireo.com

Vermeld je bestelnummer en geef duidelijk aan dat je gebruik wilt maken van je herroepingsrecht.

2. Retourneren

Nadat je ons hebt laten weten dat je gebruikmaakt van je herroepingsrecht, heb je 14 dagen de tijd om het product terug te sturen.

Neem altijd eerst contact met ons op voordat je een product retourneert. Wij bezorgen je de juiste retourinstructies en het correcte retouradres.

Stuur een retourzending niet naar het adres op het oorspronkelijke verzendlabel, tenzij wij je uitdrukkelijk vragen dit te doen.

Je mag het product bekijken en beoordelen zoals je dat redelijkerwijs ook in een fysieke winkel zou kunnen doen.

Wanneer het product meer is gebruikt of behandeld dan nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, kan je aansprakelijk zijn voor de waardevermindering van het product.

3. Kosten van de retourzending

Tenzij Talvireo uitdrukkelijk anders aangeeft, zijn de rechtstreekse kosten voor het retourneren van een product bij gebruik van het herroepingsrecht voor rekening van de klant.

Heb je een beschadigd, defect of verkeerd product ontvangen? Neem dan eerst contact met ons op voordat je het product terugstuurt. We bekijken de situatie en bieden een passende oplossing overeenkomstig de toepasselijke consumentenwetgeving.

4. Terugbetalingen

Wanneer je geldig gebruikmaakt van je herroepingsrecht, betalen wij de betalingen terug die wij voor de betreffende aankoop van je hebben ontvangen, inclusief de kosten van onze standaardlevering voor zover dit wettelijk vereist is.

Heb je zelf gekozen voor een duurdere verzendmethode dan onze standaardlevering? Dan hoeven de bijkomende verzendkosten niet te worden terugbetaald.

De terugbetaling gebeurt via hetzelfde betaalmiddel dat je voor de oorspronkelijke aankoop hebt gebruikt, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.

Wij mogen wachten met de terugbetaling totdat wij de geretourneerde producten hebben ontvangen of totdat je kunt aantonen dat je de producten hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder valt.

Houd er rekening mee dat je bank of betaalprovider na verwerking van de terugbetaling nog enige verwerkingstijd kan nodig hebben.

5. Beschadigde, defecte of verkeerde producten

Controleer je bestelling zo snel mogelijk na ontvangst.

Heb je een beschadigd of defect product ontvangen, of heb je een ander product ontvangen dan je hebt besteld? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@talvireo.com.

Vermeld daarbij:

• je bestelnummer;

• een duidelijke beschrijving van het probleem;

• indien mogelijk duidelijke foto's of video's van het product en de verpakking.

Wij beoordelen je melding en zorgen voor een passende oplossing overeenkomstig de toepasselijke wetgeving.

6. Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Voor bepaalde producten kan het wettelijke herroepingsrecht niet van toepassing zijn. Dit kan onder andere gelden voor:

• producten die volgens specificaties van de klant zijn gemaakt of duidelijk gepersonaliseerd zijn;

• producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben;

• verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden wanneer de verzegeling na levering is verbroken;

• andere producten waarvoor volgens de toepasselijke wetgeving een wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht geldt.

Wanneer je twijfelt of een product kan worden geretourneerd, kun je vóór het retourneren contact met ons opnemen.

7. Annuleren van een bestelling

Wil je een bestelling annuleren? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@talvireo.com.

Wanneer je bestelling nog niet is verwerkt of verzonden, proberen we de annulering uit te voeren.

Als de bestelling al is verwerkt of verzonden, kan het zijn dat annuleren niet meer mogelijk is. Je kunt in dat geval, indien van toepassing, na ontvangst gebruikmaken van je wettelijke herroepingsrecht.

8. Wettelijke garantie

Dit retourbeleid doet geen afbreuk aan je wettelijke rechten als consument.

Voor consumenten binnen de Europese Unie gelden wettelijke rechten met betrekking tot producten die niet conform zijn, waaronder de toepasselijke wettelijke garantie.

Wanneer een product defect is of niet overeenkomt met wat redelijkerwijs mocht worden verwacht, kun je contact met ons opnemen via info@talvireo.com.

9. Contact

Heb je vragen over een retourzending, terugbetaling of je bestelling? Neem dan contact met ons op:

Talvireo
E-mail: info@talvireo.com

Vermeld bij vragen over een bestelling altijd je bestelnummer.