Veelgestelde vragen

Talvireo richt zich op klanten in België en Nederland. Controleer tijdens het afrekenen of levering op jouw adres beschikbaar is.

De verwachte levertijd hangt af van het product en het afleveradres. Raadpleeg ons verzendbeleid voor de actuele levertijd en eventuele verwerkingstijd.

Wij verzenden binnen Nederland en België altijd GRATIS. Raadpleeg ook ons verzendbeleid voor de toepasselijke voorwaarden.

Na een succesvolle bestelling ontvang je normaal gesproken een bevestiging op het opgegeven e-mailadres. Controleer ook je spammap als je geen bericht ziet.

Wil je iets wijzigen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op en vermeld je bestelnummer. We bekijken of een wijziging nog mogelijk is voordat je bestelling wordt verwerkt.

Als er een trackingnummer beschikbaar is, kun je daarmee de verzending opvolgen. Heb je vragen over de status van je bestelling? Neem gerust contact op met onze klantenservice.

Niet elk product is geschikt voor ieder dier. Controleer daarom de productbeschrijving, de afmetingen en eventuele veiligheidsinstructies. Houd rekening met de grootte, leeftijd en behoeften van je huisdier.

Bekijk de beschikbare maatgegevens op de productpagina en meet je huisdier waar nodig op. Twijfel je tussen twee maten? Neem gerust contact op voordat je bestelt.

Volg de gebruiksinstructies van het specifieke product. Laat je huisdier rustig wennen en forceer het gebruik nooit. Bij pijn, irritatie of twijfel kun je het gebruik beter stoppen en advies vragen aan een dierenarts.

Voor online aankopen kunnen wettelijke herroepingsrechten gelden. Bekijk ons retourbeleid voor de voorwaarden, uitzonderingen en instructies voor het aanmelden van een retour.

Raadpleeg ons retourbeleid en neem via de aangegeven contactmethode contact op met je bestelnummer. Zo kunnen we je informeren over de vervolgstappen.

Neem zo snel mogelijk contact met ons op. Vermeld je bestelnummer, beschrijf het probleem en voeg indien mogelijk duidelijke foto's toe. We bekijken samen een passende oplossing volgens je wettelijke rechten.

De beschikbare betaalmethoden worden tijdens het afrekenen weergegeven. Welke opties zichtbaar zijn, kan afhangen van je land en bestelling.

Je betaling verloopt via de betaaloplossingen die tijdens de beveiligde checkout beschikbaar zijn. Controleer altijd of je je op de juiste website bevindt voordat je betaalgegevens invoert. 

Controleer de e-mails die je na je aankoop ontvangt. Heb je een factuur of bijkomende betalingsinformatie nodig? Neem dan contact met ons op met je bestelnummer.

Via onze contactpagina kun je een bericht sturen. Vermeld bij vragen over een bestelling altijd je bestelnummer, zodat we je sneller kunnen helpen.

De actuele bereikbaarheidsuren staan onderaan onze website bij Klantenservice & bereikbaarheid. Buiten deze uren kun je ook een bericht achterlaten.

Staat jouw vraag er niet tussen? Gebruik dan onze contactpagina en leg kort uit waarmee we je kunnen helpen. We beantwoorden je bericht zo snel mogelijk.